自去年开始，一些个人或组织，打着帮金融借款者维权的幌子，通过“恶意投诉””的方式来达到全额退费的目的。在一些电商平台和短视频平台，发现有不少标注“退息退费维权”、“退费咨询”、“全额退费”教程层出不穷。这些"全额退费代理组织"打着全额退费的旗号，利用消费者对金融条款不熟悉的漏洞，教唆借款人恶意投诉，并且从中获利。最后消费者往往保障权益没了，钱也进了这些骗子的腰包，悔不当初。投诉，本是赋予消费者维护自身合法权益的手段。然而，缠诉、重复恶意投诉等方式正在成为违法分子套利的工具，有的甚至已经形成了完整的黑色产业链。
某金融机构客户王某在疫情期间因店铺扩张贷款了一笔资金，王某按期缴纳贷款，合同一直处于缴费有效状态。2021年初，王某接到自称“宝某财商学院”公司电话，称王某办理的贷款，现自己可有偿为客户办理全额退费结清事项。王某因自身对金融行业理解不够深，一听可全额退费，便前往代理公司指定地址缴纳999元会员费，希望能够退出自己所缴纳的全部利息费。不知不觉中，王某就着了“全额退费”黑中介的道。
据了解，该公司通过建立微信群组，在群里内传播大量教唆他人退息、“反催收”等信息，由专人指导群内人员进行有关减免、退息等操作，以此向客户收取高额手续费，该平台会员人数共有数万人，根据最低入会费用999元计算，仅会员费就高达百万余元。
5月29日，受骗客户联手搜集证据并举报，警方联合市场监督管理局多次召开会议研讨，立案后进行调查取证，最终通过对相关涉案人员进行审讯后，于2021年10月下达批捕令，“黑中介”头目被正式拘捕，该公司也被叫停。
通过“黑中介”退费的这些金融客户投诉内容大多高度相似，甚至文字雷同。比如：“业务员当时对费率讲解不清楚，我又不是很懂，就稀里糊涂的签字了。”如此一模一样的文字，出现在多份投诉书中。针对以上“代理维权”黑中介事件，近期，全国多个地区银保监、金融监管局等监管机构发文，提醒消费者不要轻信“黑中介”，严厉整治“代理退息退费”“代理退保”机构或个人恶意投诉举报违法行为，维护公平公正诚信的金融市场环境。
消费者在面对此类情况时，一定要冷静谨慎。应详细询问来电人基本信息，对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，应及时向公安机关报案。当然如果消费者对费用有相关疑问，可直接通过金融机构官网、客服热线等渠道核实人员、产品情况，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。
